Топ-10 поводов бросить корзину в интернет-магазине

Каждый владелец интернет-магазина делает очень много для того, чтобы увеличить конверсию и заставить пользователя нажать заветную кнопку «Купить», но как обидно, когда после этого человек не завершает оформление заказа, а просто покидает сайт. Вернуть такого пользователя очень сложно, а иногда и невозможно.

Статистика показывает, что только 35–40% людей завершают процесс покупки, после того, как положили товар в корзину. Как известно, самый эффективный способ борьбы любой проблемой — это попытаться предотвратить сам факт ее появления.

В этой статье компания ZIEX, занимающаяся раскруткой сайтов, раскажет про ТОП-10 причин, которые заставляют потенциальных клиентов бросать корзины.

1. Принудительная регистрация

Опросы потребительского мнения показывают, что около 25% пользователей не будут оставлять свои деньги в электронном магазине, который заставляет их регистрироваться. Нужно обязательно реализовать возможность осуществления гостевого заказа. Большинство людей не любит тратить время на придумывание пароля и логина, а также на подтверждение регистрации. Многие опасаются, что на их ящик будут приходить навязчивые предложения, поэтому люди с осторожностью и недоверием оставляют свои контактные данные.

Регистрация должна быть добровольной, лучше создать такие условия, чтобы пользователь сам хотел авторизоваться. Для этого придет поощрять своих клиентов, человек должен понимать, что он получит взамен на потраченное время. Для этого можно разместить информацию о том, какие преимущества получает зарегистрированный пользователь по сравнению с гостем, например:

- поощрительный подарок;
- накопительные или одноразовые скидки;
- предложения, которые приходят только по почте или смс;
- возможность отследить статус заказа;
- возможность добавление понравившегося в раздел «Избранное».

Обратите внимание на процедуру восстановления забытого пароля. Она должна быть максимально простой и беспроблемной, ведь люди, как правило, не посещают интернет-магазины регулярно, а значит, часто забывают регистрационные данные.

2. Слишком сложный процесс заказа

В идеальном варианте, покупателя от сделки должно отделять несколько простых шагов. Лучше если вы сможете визуализировать процесс покупки в виде шкалы прогресса. Если же вам требуется собрать больше данных, то обязательно реализуйте «хлебные крошки», которые помогут осуществлять удобную навигацию. Юзер должен понимать сколько еще ему осталось до того момента, когда заказ будет полностью оформлен.

3. Лишние поля

Слишком много разных кнопок, ненужные поля в формах, непонятные ссылки, перебор с CTA-элементами, навязчивая анимация - все это ужасно отвлекает потенциального клиента и может сбить его с конверсионного пути. Страница оформления заказа должна быть деликатной и лаконичной. Все элементы кросс-маркетинга, например, сопутствующие и дополнительные товары, бонусы, скидки, должны демонстрироваться до начала оформления или после его завершения.

4. Медленная работа сайта

Страница, которая медленно грузится — это серьезный раздражающий фактор. Пользователь может потерять мотивацию к конверсионному действию, пока будет ждать загрузку. Если вы не будете следить за этим моментом, то потеряете лояльность клиентов, которые просто уйдут на нормально работающие сайты конкурентов.

5. Плохой сервис

Чтобы легко расстаться с деньгами на сайте, пользователь должен ему доверять. Покупатель должен быть уверен, что если у него возникнут проблемы, то его не оставят наедине с ними и обязательно помогут. Это особенно важно в электронной коммерции, ведь некоторым пользователям кажется, что за интерфейсом сайта находятся мошенники или вообще никого нет. Постарайтесь добавить на сайт как можно больше способов связи со службой поддержки или администрацией. Но помните, очень важно, чтобы все указанные способы обратной связи оперативно работали. Оптимально, если вы сможете обеспечить поддержку по таким каналам:

- e-mail;
- телефон;
- скайп;
- online-chat.

Важно проследить, чтобы менеджеры корректно и доброжелательно общались с клиентами, для этого существуют различные программные инструменты. Кроме того, для тестирования качества работы с клиентами можно привлекать тайных покупателей.

6. Мало информации о товаре

Человеку свойственно сомневаться, ведь никто не хочет наступить на грабли. Во время интернет-шопинга эти ощущения нарастают еще сильнее. Человек не может видеть товар, не может его потрогать — поэтому сомневается. Для того чтобы сделать покупки удобнее и спокойнее, сделайте информацию о товаре была максимально исчерпывающей, но лаконичной, ведь никто не любит читать стены текста.

До сих пор можно найти интернет-магазины в которых описание содержит только название и цену — это грустно и просто убивает конверсию. Должны отображаться такие атрибуты, как цвет, количество, размер и другие важные детали. Эти параметры должны иметь возможность редактироваться в самой корзине. Например, часто люди хотят купить больше, когда товар уже в корзине. Не заставляйте их проходить процесс оформления еще раз, дайте возможность просто нажать «+». Не давайте повода покинуть корзину, ведь существует большая вероятность, что пользователь может не вернуться.

7. Нет конкурентных преимуществ

Конкуренция на рынке электронной коммерции очень серьезная. Такое многообразие одинаковых предложений заставляет гостя сомневаться в правильности выбора места покупки. На этапе формирования заказа, покажите, что это был правильный выбор. Это можно сделать, предложив скидку на следующий заказ, подарить доставку, предоставив дополнительный сервис или другое преимущество.

8. Неожиданная итоговая сумма

Нельзя на последнем этапе взаимодействия менять цену в сторону увеличения. Даже небольшой рост стоимости может испугать юзера и он просто покинет сайт. Намного дальновиднее будет демонстрировать промежуточные суммы, после добавления каждого товара в корзину. Таким образом, клиент сможет контролировать свои расходы и его не удивит конечная цифра в чеке.

9. Скрытые платежи

Очень неприятно, когда рассчитываешь потратить одну сумму, а оказывается, что придется оставить больше денег. Это может произойти, если в стоимость сразу не включены какие-то налоги. Такой подход к ценообразованию создает впечатление, что вас пытаются обмануть. К этому ощущению добавляется обида да зря потраченное время — в общем, на лояльность можно не рассчитывать. Поставьте себя на место клиента. Вы бы захотели вернуться на сайт, который заманивает низкими ценами, а потом добавляет скрытые платежи?

Отдельно стоит отметить вопрос доставки. Статистика говорит, что около 60% покупателей могут отказаться от сделки, если в магазине присутствует платная доставка. Чаще всего, владельцы магазинов включают доставку в стоимость товаров. Люди склонны платить большую сумму за товар, но осознавать, что доставка бесплатна. Практика показывает, что перевод сайта на систему бесплатной доставки значительно увеличивает конверсию.

Если вы продаете недорогой товар, и бесплатная доставка невозможна, то можно предоставлять ее при заказе на определенную сумму. Таким образом, можно значительно нарастить средний чек в интернет-магазине. Желательно организовывать доставку максимально оперативно, а также предоставить широкий выбор способов передачи товара покупателю.

10. Опасный шоппинг

Не забывайте о безопасности личных данных, которые пользователи вводят в форму заказа. Если вы проявите заботу о сохранности такой информации, то покупатели обязательно высоко оценят ваши старания.

Если вы увидели перечисленные ошибки у себя на сайте, то необходимо оперативно их исправить и провести тестирование. Устранение таких моментов поможет увеличить конверсию, путем уменьшения количества отказов.

Автор: ZIEX

Холодильник в вашем доме

Мы идём к нему, когда хотим что-нибудь отпраздновать. Идём и тогда, когда хотим залить или заесть горе. Идём и просто так, потому что не спится. Холодильник готов посоревноваться с телевизором за звание центра притяжения в доме.

Скутер Kanuni Diablo

Скутеры китайского производства нашли своих потребителей на всех континентах. Судя по отзывам, жители больших городов ценят их за небольшие габаритные размеры, невысокий вес и отличную маневренность.

Кредит — форма движения денежного капитала

Понятие кредит происходит от латинского слова "creditum", что означает – доверие или вера в долг. В приближении к нашей действительности, понятие кредит определяется как, отношение между кредитором и заемщиком, возникающее из сделки о ссуде, которая предоставляется по договору, во временное пользование, в денежной или натуральной форме.

Банковские гарантии и поручительства

Банковская гарантия - один из способов обеспечения исполнения обязательств, при котором банк, иное кредитное учреждение или страховая организация (гарант) выдает по просьбе должника (принципала) письменное обязательство уплатить кредитору (бенефициару) денежную сумму при предоставлении им требования об её уплате.

Оптимальные стратегии скальпинга: выбираем путь к цели

Скальпинг – это не интуитивный трейдинг, как думают многие. Бесспорно, в таком виде торговли не обойтись без интуиции, которая позволяет быстро и точно принимать решения. Но это только лишь один из критериев успеха. Не менее важны знания, опыт, умение применять различные стратегии торговли. Чтобы зарабатывать важно пройти курсы по скальпингу http://utmagazine.ru/obuchenie-scalpingu, которые откроют глаза на многие секреты и техники.

Стратегии

Скальпинг не терпит бездумной торговли. У вас должен быть четкий план работы, понимание всего происходящего, анализ ситуации и хорошая реакция на движение рынка. Давайте же рассмотрим наиболее популярные и эффективные стратегии, которые использует большинство скальперов:

1. Пробой 15-ти минутного диапазона открытия. Это великолепный вариант торговли для людей, которым некогда сидеть возле компьютера. Все, что нужно – смартфон и надежное соединение с глобальной сетью. Плюс столь оригинальной тактики – быстрая фиксация дохода, ведь средняя продолжительность сделки не более 60 секунд. Главное в этой стратегии – дождаться 15-ти минутного диапазона. После этого следует вход (на два тика выше максимальной точки) и выход – после первой же прибыли или получения минимального убытка (лучше поставить стоп).

2. Утренняя встряска. Мощная стратегия, которая работает только по утрам (стрелка часов в Нью-Йорке должна стоять на 10.00). Утро особенно тем, что как раз в этот период возможен разворот тренда. Методика пользуется большой популярностью на Форекс. Суть проста. Проанализируйте первые полчаса. Если рынок «крутится» около внутридневного максимума – готовьтесь к открытию «шорт», если минимума – торгуйте в «лонг». Вход – после одного типа от минимума последнего 15-ти минутного бара. Выход – после получения дохода в полтора пункта. Стоп-лосс – закрытие через минуту или в случае получения убытка в один пункт.

3. Дневная встряска. День - отличное время, когда можно заработать на американских облигациях. В частности, использовать эту стратегию лучше ближе к закрытию рынка (это происходит в 15.00). Именно в этот период наблюдается стремление к развороту рынка. Если в течение 30-40 минут рынок падает, ставьте бай-стоп. Если же, наоборот, рынок стремиться вверх, то необходимо устанавливать селл-стоп. Правила входа и выхода аналогичны предыдущей стратегии. Повторно входить не рекомендуется.

Вывод

Конечно, это не все существующие стратегии скальпинга. Но их достаточно, чтобы потренироваться и почувствовать уверенность в своих силах. При этом никогда не бойтесь получить убыток – это неизменная часть трейдинга. По-другому вы никогда не научитесь зарабатывать. Удачи.

Как разбогатеть или как заработать денег

Давайте поговорим не о том, как правильно работать. А о том, как правильно богатеть.

Как показывает мировая практика, очень немногие на самом деле размышляют о том, как разбогатеть, как стать богатым. Как правило, все ищут пути заработка денег и в поисках ударяются в наемную работу или открывают собственный бизнес. Разбогатеть с нуля.

Однако, как считает Роберт Кийосаки, и в первом, и втором случае стать богатым вряд ли удастся. Все дело в распределении денежных потоков, впрочем, об этом ниже.

Сначала примем постулат: большие деньги – результат не полученных знаний, но предпринятых действий. Поэтому, если думаете, как разбогатеть, научитесь действовать.

А вот еще одна аксиома или, точнее, определение. Ставший богатым человек – владеющий активами. Активы – все те вещи и предприятия, которые наполняют ваши кошельки содержимым. Поэтому, если вы мечтаете разбогатеть, думайте, как вы сможете увеличить активы, улучшить их качество.

Но, конечно, сначала эти активы нужно заиметь. Чтобы стать богатым, можно:

Купить актив, создать актив.

Это – самые распространенные варианты и самые реальные, в отличие от «выиграть в казино» или «получить наследство», эти пути мы затрагивать не будем.

Впрочем, чтобы во всей полноте понять это, поработайте над своей психологией. Вам придется всему научиться.

Да, а еще вам придется принимать непростые решения, например, увольнять сотрудников. Будьте к этому готовы. Но так как тема бизнес-психологии слишком обширна, мы возвращаемся к вопросу управления финансами.

Контроль над денежным потоком

Этому следует научиться в первую очередь, вместе с изменением мышления. Никогда и никто не сумеет разбогатеть по-настоящему, если он не умеет вести книгу расходов и доходов, тратиться только на нужные вещи, выгодно вкладывать избыточные средства.

Обязательно изучите рынок ценных бумаг, сравните депозитные программы в разных банках, узнайте, что такое ПИФы и просчитайте, куда инвестировать выгоднее всего. Именно это – основа вашего богатства. Даже если вы построите стабильный бизнес, это будет по большей части активный доход. Но стоит вам чуточку затормозиться, уйти в отпуск или заболеть, и обороты могут начать падать. Инвестирование дает пассивный доход, а ведь вам именно это и нужно, правда?

Не стремитесь появившиеся излишки сливать на ремонт квартиры, новую машину и т.п. Еще успеете окружить себя роскошью. Сначала выстройте фундамент. А начать строить можно даже с небольшим по началу доходом. Кстати, так даже лучше: вы научитесь беречь каждый рубль и сформируете привычку правильного управления финансами.

Мотивируйте себя

Мечта окрыляет!

У каждого из нас есть своя зона комфорта. И мы можем сколько угодно страдать из-за отсутствия денег, но если нашему подсознанию комфортно, мы никогда из этой зоны не выйдем. Потому что любой подобный демарш сопровождается определенными болезненными переживаниями. И чем дальше от привычного мира – тем они больше.

Так вот, найдите себе цель. Эта цель будет рычагом, с помощью которого вы перевернете свой мир. Только если приоритет двигаться будет выше приоритета стоять на месте, вы начнете становиться богатым.

Оценка стоимости недвижимости

Процесс определения рыночной стоимости объекта или отдельных прав в отношении оцениваемого объекта недвижимости. Оценка стоимости недвижимости включает: определение стоимости права собственности или иных прав, например, права аренды, права пользования и т. д. в отношении различных объектов недвижимости.

Содержание

   1 Виды стоимости

   2 Основные подходы оценки недвижимости

       2.1 Доходный подход

      2.2 Затратный подход

       2.3 Сравнительный подход

   3 Основные методы оценки недвижимости

       3.1 Метод капитализации доходов

       3.2 Метод дисконтирования денежных потоков

   4 Примечания

   5 Нормативно-правовая база оценочной деятельности

   6 Литература

Виды стоимости

В оценочной практике существуют различные виды стоимости. Оценка недвижимости в Иванове.

Стоимость недвижимости подразделяется на следующие виды:

   рыночная стоимость;

   инвентаризационная стоимость;

   ликвидационная стоимость;

   кадастровая стоимость.

При определении рыночной стоимости объекта оценки определяется наиболее вероятная цена, по которой объект оценки может быть отчужден на дату оценки на открытом рынке в условиях конкуренции, когда стороны сделки действуют разумно, располагая всей необходимой информацией, а на величине цены сделки не отражаются какие-либо чрезвычайные обстоятельства, то есть когда:

   одна из сторон сделки не обязана отчуждать объект оценки, а другая сторона не обязана принимать исполнение;

   стороны сделки хорошо осведомлены о предмете сделки и действуют в своих интересах;

   объект оценки представлен на открытом рынке посредством публичной оферты, типичной для аналогичных объектов оценки;

   цена сделки представляет собой разумное вознаграждение за объект оценки и принуждения к совершению сделки в отношении сторон сделки с чьей-либо стороны не было;

   платеж за объект оценки выражен в денежной форме.

При определении инвентаризационной стоимости используются сборники УПВС (укрупненных показателей восстановительной стоимости). На основании сборников определяется восстановительная стоимость объекта оценки, с помощью коэффициентов рассчитывается восстановительная стоимость на настоящее время. Для определения инвентаризационной стоимости из рассчитанной восстановительной стоимости объекта вычитается фактический износ объекта оценки. Инвентаризационная стоимость используется для расчета налога на объект оценки по 2012 год включительно.

При определении инвестиционной стоимости объекта оценки определяется стоимость для конкретного лица или группы лиц при установленных данным лицом (лицами) инвестиционных целях использования объекта оценки — инвестиционной недвижимости для получения дохода в виде арендной платы и прироста стоимости. При определении инвестиционной стоимости, в отличие от определения рыночной стоимости, учет возможности отчуждения по инвестиционной стоимости на открытом рынке не обязателен.

При определении ликвидационной стоимости объекта оценки определяется расчетная величина, отражающая наиболее вероятную цену, по которой данный объект оценки может быть отчужден за срок экспозиции объекта оценки, меньший типичного срока экспозиции для рыночных условий, в условиях, когда продавец вынужден совершить сделку по отчуждению имущества. При определении ликвидационной стоимости, в отличие от определения рыночной стоимости, учитывается влияние чрезвычайных обстоятельств, вынуждающих продавца продавать объект оценки на условиях, не соответствующих рыночным.

При определении кадастровой стоимости объекта оценки определяется методами массовой оценки рыночная стоимость, установленная и утвержденная в соответствии с законодательством, регулирующим проведение кадастровой оценки. Кадастровая стоимость определяется оценщиком, в частности, для целей налогообложения.

Основные подходы оценки недвижимости

Существует несколько подходов к оценке любого вида недвижимости, используемых профессиональными оценщиками:

- сравнительный подход;

- затратный подход;

- доходный подход.

В рамках каждого из 3-х подходов существует свои специфические методики.